Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 27 août 2026

La présente politique décrit les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes effectuées sur le site Siloé Care.

1. Zones de livraison

Siloé Care livre uniquement dans les zones proposées lors du passage de la commande. Si votre pays ou votre adresse n’est pas accepté au moment du paiement, nous ne sommes pas encore en mesure d’y expédier votre commande.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation du paiement.

Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

En période de forte activité, ce délai peut exceptionnellement être prolongé. Dans ce cas, nous vous tiendrons informé dans les meilleurs délais.

3. Délais de livraison

Après la préparation et l’expédition de la commande, la livraison est généralement estimée entre 5 et 15 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre estimatif. Ils peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur, des périodes de forte activité, des jours fériés ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Lorsque plusieurs produits sont commandés, ils peuvent exceptionnellement être expédiés dans des colis séparés et arriver à des dates différentes, sans frais supplémentaires non annoncés.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande. Le client peut ainsi les consulter avant d’effectuer le paiement.

Toute offre de livraison gratuite éventuellement proposée sur le site est soumise aux conditions affichées au moment de la commande.

5. Suivi de la commande

Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi est communiqué par e-mail après l’expédition de la commande.

Un délai de quelques jours peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent sur le site du transporteur.

Le client peut également consulter la page « Suivre ma commande » disponible sur le site.

6. Adresse de livraison

Le client doit vérifier attentivement l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse avant de valider sa commande, notamment :

• le nom et le prénom ;

• le numéro et le nom de la voie ;

• les éventuels compléments d’adresse ;

• le code postal et la ville ;

• le pays ;

• le numéro de téléphone, lorsqu’il est demandé.

En cas d’erreur, contactez-nous le plus rapidement possible avant l’expédition. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir que l’adresse pourra être modifiée.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, les modalités d’une nouvelle expédition seront communiquées au client avant tout nouvel envoi.

7. Retard de livraison

En cas de retard anormal, nous vous invitons à vérifier le suivi de votre commande, puis à nous contacter au moyen de la page « Contact ».

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous informerons de la suite donnée à votre demande. Les droits légaux du consommateur en cas de retard de livraison restent applicables.

8. Colis perdu ou indiqué comme livré

Si le suivi n’évolue plus pendant une période anormalement longue, si le colis semble perdu ou s’il est indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous rapidement.

Avant de nous écrire, vérifiez également :

• votre boîte aux lettres ;

• les parties communes ;

• l’adresse indiquée lors de la commande ;

• la présence éventuelle du colis auprès d’un voisin, d’un gardien ou d’un point de retrait.

Nous pourrons ensuite ouvrir une vérification auprès du transporteur et vous proposer une solution conformément à vos droits.

9. Colis endommagé

Si le colis ou le produit arrive endommagé, contactez-nous rapidement en joignant :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies du colis, de l’étiquette de transport et du produit concerné.

Ces éléments nous permettront d’examiner votre demande et de vous proposer une solution adaptée.

10. Service client

Pour toute question relative à la préparation, à l’expédition ou à la livraison de votre commande, utilisez la page « Contact » disponible sur le site Siloé Care.

Merci d’indiquer votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.