Politique de retour et de remboursement

Chez Siloé Care, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et rassurante. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, remboursements et articles défectueux.

Pour toute demande, contactez-nous à : contact.me@siloecare.com.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation française, vous disposez de 14 jours calendaires après la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de justification.

Si votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément, ce délai commence à partir de la réception du dernier article.

Une fois votre demande transmise, vous disposez de 14 jours calendaires supplémentaires pour renvoyer votre commande.

Exercer votre droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Vous pouvez effectuer votre demande directement depuis la page « Exercer mon droit de rétractation », accessible dans le pied de page de notre boutique.

Vous pouvez également nous contacter à l’adresse suivante : contact.me@siloecare.com.

Une confirmation de votre demande vous sera adressée sur un support durable.

2. Comment demander un retour ?

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation :

• En utilisant la fonctionnalité de rétractation accessible sur notre boutique.

• En envoyant un e-mail à contact.me@siloecare.com.

Pour faciliter le traitement de votre demande, merci d’indiquer :

• Votre nom et votre prénom.

• Votre numéro de commande.

• Le ou les articles concernés.

• La date de réception de votre commande.

Nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre article.

3. Conditions de retour

Les articles retournés doivent être soigneusement protégés et, dans la mesure du possible, accompagnés de leurs accessoires, notices et emballages d’origine.

Vous pouvez manipuler un produit afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme vous pourriez le faire en magasin.

En revanche, toute utilisation excessive, détérioration ou manipulation allant au-delà de cette vérification peut entraîner une réduction du montant remboursé, correspondant à la dépréciation du produit.

L’absence d’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement votre droit de rétractation.

4. Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à la réglementation, certains produits ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit de rétractation, notamment :

• Les articles personnalisés ou confectionnés selon des demandes spécifiques.

• Les produits susceptibles de se détériorer rapidement.

• Les produits scellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.

Cette exception s’applique uniquement lorsque le produit concerné remplit réellement les conditions prévues par la loi et que cette information a été communiquée avant l’achat.

5. Frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs liés au renvoi de l’article sont à la charge du client.

En revanche, si l’article est défectueux, endommagé, non conforme ou envoyé par erreur, les frais nécessaires à son retour sont pris en charge par Siloé Care.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant de conserver une preuve de dépôt et, si possible, un numéro de suivi.

6. Remboursement

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre demande.

Pour les articles physiques, Siloé Care peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement comprend :

• Le prix des articles retournés.

• Les frais de livraison standard initiaux, lorsque la rétractation concerne l’ensemble de la commande.

Si vous avez choisi une livraison plus coûteuse que la livraison standard proposée, le supplément correspondant n’est pas remboursé.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

Aucun avoir ne vous sera imposé à la place d’un remboursement.

7. Délai d’apparition du remboursement

Après son émission, le remboursement apparaît généralement sur votre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, ce délai peut exceptionnellement atteindre 14 jours ouvrés.

Les paiements effectués avec Apple Pay ou Google Pay sont remboursés sur la carte bancaire associée au paiement initial.

Le délai bancaire d’affichage ne modifie pas le délai légal dans lequel Siloé Care doit procéder au remboursement.

8. Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à contact.me@siloecare.com.

Pour faciliter l’examen de votre demande, vous pouvez joindre :

• Votre numéro de commande.

• Une description du problème rencontré.

• Des photographies du produit et, si nécessaire, de son emballage.

Nous vous proposerons une solution adaptée, conformément à vos droits : réparation, remplacement ou, lorsque les conditions légales sont remplies, remboursement.

Aucun frais de retour ne vous sera facturé pour un produit dont le défaut ou la non-conformité est confirmé.

9. Garantie légale de conformité

Les produits vendus par Siloé Care bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de leur délivrance.

Lorsqu’un produit présente un défaut de conformité, vous pouvez demander sa réparation ou son remplacement. La mise en conformité doit intervenir sans frais et, en principe, dans un délai maximal de 30 jours.

Si la réparation ou le remplacement est impossible, n’intervient pas dans les conditions prévues ou présente un inconvénient majeur, vous pouvez, selon la situation, demander une réduction du prix ou le remboursement.

La garantie légale de conformité s’applique indépendamment du droit de rétractation.

10. Articles en promotion

Les articles bénéficiant d’une réduction ou d’une promotion disposent des mêmes droits de rétractation et des mêmes garanties légales que les autres produits, sauf exception légalement applicable.

11. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre couleur ou un autre modèle, contactez-nous à contact.me@siloecare.com.

Les possibilités d’échange dépendent notamment de la disponibilité du produit demandé. Lorsqu’un échange n’est pas possible, votre demande pourra être traitée selon les conditions de retour et de remboursement applicables.

12. Formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle suivant :

À l’attention de Siloé Care
E-mail : contact.me@siloecare.com

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) concerné(s) :
Numéro de commande :
Commandé(s) le :
Reçu(s) le :
Nom et prénom :
Adresse :
Date :
Signature, uniquement en cas d’envoi papier :

13. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un article défectueux :

Siloé Care
E-mail : contact.me@siloecare.com