FAQ

Questions fréquentes

Commandes et livraison

Quand la première collection sera-t-elle disponible ?
Le lancement se prépare. Inscrivez-vous au Cercle Siloé pour recevoir les nouvelles de la collection.

Quels sont les délais et les destinations de livraison ?
Les modalités de livraison de la première collection seront précisées à l’ouverture des ventes. Pour une commande déjà passée, reportez-vous à votre confirmation et à votre suivi, ou écrivez-nous à contact.me@siloecare.com.

Comment suivre une commande ou signaler un problème ?
Utilisez le lien reçu par e-mail. Pour un retard, un produit abîmé ou une demande de modification, contactez-nous avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos du colis et du produit.

💳 Paiement

🔒 Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par une plateforme sécurisée. Siloé Care ne conserve pas vos informations bancaires.

💳 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :

• Mastercard

• American Express

• JCB

• Discover

• Diners Club

• Apple Pay

• Google Pay

❌ Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Vérifiez vos informations bancaires, votre plafond de paiement et la validation de sécurité de votre banque. Vous pouvez également essayer un autre moyen de paiement disponible.

↩️ Retours et remboursements

📅 Puis-je retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours calendaires après sa réception pour nous informer de votre décision de rétractation à contact.me@siloecare.com. Vous avez ensuite 14 jours calendaires pour retourner l’article.

📦 Dans quel état l’article doit-il être retourné ?
L’article doit être complet, correctement protégé et, lorsque cela est possible, accompagné de son emballage d’origine. Vous pouvez l’examiner, mais toute utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et son fonctionnement peut entraîner une diminution du remboursement.

🧼 Un soin ouvert ou entamé peut-il être retourné ?
Les produits cosmétiques scellés qui ont été descellés après la livraison ne peuvent pas être repris pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé. Un produit resté scellé et intact peut en revanche être retourné dans les conditions habituelles.

📮 Qui paie les frais de retour ?
Sauf erreur de notre part, article défectueux ou indication contraire, les frais directs de retour restent à la charge du client.

💰 Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est déclenché au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation. Pour un produit physique, nous pouvons attendre sa réception ou une preuve de son expédition.

Une fois validé, le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, mais ce délai peut exceptionnellement atteindre 14 jours ouvrés selon la banque.

🚚 Les frais de livraison sont-ils remboursés ?
En cas de rétractation conforme, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux ne sont pas obligatoirement remboursés.

✨ Nos soins et leur utilisation

💇‍♀️ À quels types de cheveux vos soins s’adressent-ils ?
Siloé Care construit un univers capillaire ouvert à différentes natures de cheveux. Notre première collection est dédiée aux cheveux texturés. Chaque fiche précise les types de cheveux concernés : les soins ne sont pas tous destinés à toutes les chevelures.

🪶 Vos produits alourdissent-ils les cheveux ?
Le choix du soin et la quantité appliquée doivent tenir compte de vos cheveux. Suivez les indications du produit et adaptez la quantité à vos longueurs.

📖 Comment utiliser mon soin ?
Le mode d’emploi figure sur chaque fiche produit et sur l’emballage. Respectez la fréquence d’utilisation recommandée et les précautions indiquées.

🔄 Dans quel ordre appliquer les produits ?
L’ordre conseillé est précisé sur chaque fiche produit et dans la description de la routine complète.

🌿 Quels ingrédients utilisez-vous ?
La liste complète des ingrédients (INCI) est indiquée sur chaque fiche produit et sur l’emballage. Nous vous invitons à la consulter avant tout achat, en particulier si vous connaissez une sensibilité à un ingrédient.

🧪 Dois-je faire un test avant utilisation ?
Nous vous recommandons d’appliquer une petite quantité de produit au creux du coude ou derrière l’oreille et d’attendre 24 heures avant la première utilisation complète. En cas de réaction, cessez l’utilisation.

🌡️ Comment conserver mes produits ?
Conservez vos soins à l’abri de la lumière directe du soleil et des fortes sources de chaleur, et refermez-les bien après chaque utilisation. La durée d’utilisation après ouverture est indiquée sur l’emballage.

🤰 Vos produits conviennent-ils pendant la grossesse ou l’allaitement ?
En cas de grossesse, d’allaitement, de traitement en cours ou d’affection du cuir chevelu, demandez l’avis d’un professionnel de santé avant utilisation.

⚠️ Vos produits remplacent-ils un traitement médical ?
Non. Nos produits sont des cosmétiques destinés au soin, au confort et au bien-être. Ils ne remplacent pas un diagnostic, un traitement ou l’avis d’un professionnel de santé. En cas de chute de cheveux importante, d’irritation persistante ou de doute, consultez un médecin ou un dermatologue.

📩 Service client

Comment contacter Siloé Care ?
Vous pouvez nous écrire à contact.me@siloecare.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.

Les délais légaux de rétractation et de remboursement ont été vérifiés sur le site officiel Service-Public.